রেমিটেন্স
রিফান্ড-সম্পর্কিত যেকোনো সাহায্য বা প্রশ্নের জন্য, ব্যবহারকারীরা আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে পারেন। ব্যবহারকারীর তথ্য যাচাই করার পরে ,রিফান্ড প্রযোজ্য হলে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেয়া হবে / রিফান্ড করা হবে।
যেসকল ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্যঃ
- যদি একটি লেনদেন প্রতারণামূলক কার্যকলাপের ফলে হয় এবং প্রাপককে পাঠিয়ে দেয়ার আগেই যদি আমাদের কাছে রিপোর্ট করা হয়, তাহলে হোমটাউন লেনদেনটি ফেরত দেওয়ার/রিফান্ড করার চেষ্টা করবে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারীকে বৈধ ডকুমেন্টেশন/কাগজপত্র প্রদান করতে হবে।
- উচ্চমূল্যের লেনদেনের জন্য, যদি প্রেরক/ব্যবহারকারী নিজেকে লেনদেনের জন্য যাচাই করতে না পারে তাহলে হোমটাউন লেনদেনটি সাময়িক স্থগিত করে রাখার এবং টাকা ফেরত দেওয়ার/রিফান্ড করার অধিকার রাখে।
- ডুপ্লিকেট লেনদেনের ফলে অথবা টেকনিকাল কোনো ত্রুটির ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারীকে লেনদেনকৃত টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
যেসকল ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়ঃ
- যদি ব্যবহারকারী ভুল করে একটি লেনদেন শুরু করে বা লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার পরে তাদের মন পরিবর্তন করে তবে লেনদেনকৃত টাকা ফেরত দেওয়া হবে না।
- যে লেনদেনগুলি ইতিমধ্যে প্রাপকের কাছে পাঠিয়ে দেয়া হয়েছে তা ফেরত দেওয়া যাবে না।
- ব্যবহারকারী প্রাপকের সঠিক তথ্য প্রদানের জন্য দায়ী. ব্যবহারকারীর দেয়া প্রাপকের তথ্য ভুল হলে তাতে পাঠানো লেনদেনেকৃত টাকা ফেরত দেয়া হবেনা।