টার্মস অ্যান্ড কন্ডিশনস (Terms & Conditions)

ডিসক্লেমার (Disclaimer)

Go Hometown Pte. Ltd. (“Go Hometown”, “আমরা”, “আমাদের”) কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো সেবা ব্যবহার করার পূর্বে অনুগ্রহ করে এই শর্তাবলী (“Terms”) মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে সম্মতি দিচ্ছেন।

আমরা সময় সময় এই শর্তাবলী সংশোধন করতে পারি। যেকোনো পরিবর্তন আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপে প্রকাশিত হওয়ার সাথে সাথেই কার্যকর হবে। আপনার অব্যাহত ব্যবহার আপডেটেড শর্তাবলী গ্রহণ হিসেবে গণ্য হবে। নিয়মিত এই শর্তাবলী পর্যালোচনা করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

সাধারণ তথ্য (General Disclosure)

HitPay Singapore

Go Hometown Pte. Ltd. (“Go Hometown”) হলো GoZayaan Pte. Ltd.-এর সম্পূর্ণ মালিকানাধীন একটি সহায়ক প্রতিষ্ঠান।

পেমেন্ট এবং রেমিট্যান্স সেবা প্রদান করে HitPay Payment Solutions Pte. Ltd. (“HitPay”), যা সিঙ্গাপুরের Payment Services Act 2019 অনুযায়ী একটি ‘মেজর পেমেন্ট ইনস্টিটিউশন’ (Licence No. PS20200643) হিসেবে লাইসেন্সপ্রাপ্ত।

HitPay নিম্নলিখিত সেবা প্রদান করতে অনুমোদিত:

• Domestic Money Transfer ডমেস্টিক মানি ট্রান্সফার (দেশের ভেতরে টাকা পাঠানো)
• Cross-Border Money Transfer ক্রস-বর্ডার মানি ট্রান্সফার (এক দেশ থেকে অন্য দেশে বা আন্তর্জাতিকভাবে টাকা পাঠানো)
• Merchant Acquisition Services মার্চেন্ট অ্যাকুইজেশন সার্ভিস (ব্যবসায়ীদের ডিজিটাল পেমেন্ট বা কার্ডের মাধ্যমে টাকা সংগ্রহের সুযোগ করে দেওয়া)

এই লাইসেন্স সংক্রান্ত তথ্য Monetary Authority of Singapore ওয়েবসাইটে যাচাই করা যাবে।

Go Hometown একটি প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করে, যা ব্যবহারকারীদের পেমেন্ট ও রেমিট্যান্স সেবা গ্রহণে সহায়তা করে।

সমস্ত রেমিট্যান্স লেনদেন:

• HitPay-র লাইসেন্সের অধীনে পরিচালিত
• HitPay-র শর্তাবলী এবং প্রযোজ্য নিয়মাবলীর আওতাভুক্ত

Go Hometown-এর দায়িত্ব:

• System Integration সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন
• User Interface ইউজার ইন্টারফেস

নিয়ন্ত্রিত সেবা প্রদান করে:

• HitPay
• অথবা তাদের লাইসেন্সপ্রাপ্ত/অব্যাহতি প্রাপ্ত পার্টনার

ক্রস-বর্ডার ট্রান্সফারের জন্য Go Hometown ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার এবং HitPay-র সাথে শেয়ার করতে পারে, প্রযোজ্য ডাটা প্রোটেকশন আইন অনুযায়ী এবং ব্যবহারকারীর সম্মতিতে। https://hitpayapp.com/my/license-registrations.

HitPay-র নিয়ন্ত্রিত কার্যক্রম

HitPay নিম্নলিখিত কার্যক্রমের জন্য দায়ী:

• গ্রাহকের যথাযথ যাচাইকরণ Customer Due Diligence (CDD): (গ্রাহকের পরিচয় এবং তথ্যের সত্যতা নিশ্চিত করার প্রক্রিয়া)।
• ঝুঁকি নিরূপণ Risk Assessment: (কোনো লেনদেন বা গ্রাহকের ক্ষেত্রে ঝুঁকির মাত্রা পরিমাপ করা)।
• ঝুঁকির প্রোফাইল তৈরি Risk Profiling: (গ্রাহকের আচরণের ওপর ভিত্তি করে তার ঝুঁকির স্তর নির্ধারণ করা)।
• আন্তঃদেশীয় অর্থ স্থানান্তর Cross-Border Money Transfer: (এক দেশ থেকে অন্য দেশে টাকা পাঠানো)।
• লেনদেন পর্যবেক্ষণ Transaction Monitoring: (সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে প্রতিটি লেনদেনের ওপর নজর রাখা)।
• তথ্য সুরক্ষা Data Protection: (গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা)।
• প্রতারণা প্রতিরোধ Fraud Prevention: (জালিয়াতি বা জালিয়াতির চেষ্টা রুখে দেওয়া)।
• বিরোধ নিষ্পত্তি Dispute Resolution: (লেনদেন নিয়ে কোনো সমস্যা বা দ্বিমত তৈরি হলে তা সমাধান করা)।

রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য গ্রাহক সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

সমস্ত রিফান্ড:

• যাচাই ও যোগ্যতার উপর নির্ভরশীল
• যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে

যে ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হতে পারে

• প্রতারণামূলক লেনদেন (Fraud – Disbursement এর আগে): লেনদেন সন্দেহজনক হলে এবং বিতরণের আগে রিপোর্ট করা হলে, HitPay লেনদেন বন্ধ করার চেষ্টা করবে এবং যাচাই সাপেক্ষে রিফান্ড দিতে পারে।
• উচ্চমূল্যের লেনদেন (Verification ব্যর্থ হলে): প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন না হলে লেনদেন স্থগিত রাখা হতে পারে এবং রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।
• টেকনিক্যাল সমস্যা / ডুপ্লিকেট লেনদেন: সিস্টেম ত্রুটির কারণে ডুপ্লিকেট হলে যাচাই শেষে রিফান্ড দেওয়া হবে।

যে ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে না

• ব্যবহারকারী ভুল করে লেনদেন করেছে বা মত পরিবর্তন করেছে
• লেনদেন ইতিমধ্যে সম্পন্ন হয়েছে
• ভুল রিসিপিয়েন্ট তথ্য প্রদান করা হয়েছে

ব্যবহারকারী সকল তথ্য সঠিকভাবে প্রদান করার জন্য সম্পূর্ণ দায়ী।

ইউজার রেজিস্ট্রেশন (User Registration)

• সঠিক ও আপডেটেড তথ্য প্রদান করতে হবে
• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বজায় রাখা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব
• অ্যাকাউন্টের সকল কার্যক্রমের জন্য ব্যবহারকারী দায়ী

লেনদেন (Transactions)

ব্যবহারকারীরা Go Hometown অ্যাপের মাধ্যমে Singapore থেকে Bangladesh-এ টাকা পাঠাতে পারবেন, প্রযোজ্য ফি ও নিয়মাবলী অনুযায়ী।

• রিসিপিয়েন্ট তথ্য সঠিক হতে হবে
• ভুল তথ্যের কারণে লেনদের বিলম্ব/ব্যর্থতা হতে পারে

Go Hometown:

• শুধু একটি প্ল্যাটফর্ম

HitPay:

• প্রকৃত সেবা প্রদানকারী

ভুল তথ্যের কারণে ক্ষতির জন্য কোনো পক্ষ দায়ী নয়।

ফি এবং চার্জ (Fees and Charges)

• ট্রানজেকশনের আগে অ্যাপে দেখানো হবে
• বিভিন্ন কারণে পরিবর্তিত হতে পারে:
  • ট্রানজেকশন অ্যামাউন্ট
  • এক্সচেঞ্জ রেট

কারেন্সি এক্সচেঞ্জ (Currency Exchange)

• রেট পরিবর্তনশীল
• ফাইনাল রেট = কনফার্মেশন স্ক্রিনে দেখানো রেট

বাংলাদেশ সরকারের ইনসেন্টিভ থাকলে:

• আলাদাভাবে প্রদান করা হতে পারে

প্রাইভেসি পলিসি (Privacy Policy)

Go Hometown এবং HitPay-এর প্রাইভেসি পলিসিতে উল্লেখ আছে:

• ডাটা কীভাবে সংগ্রহ হয়
• কীভাবে ব্যবহার হয়
• কীভাবে সংরক্ষণ হয়

অ্যাপ ব্যবহার করলে ব্যবহারকারী এই শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন।

নিরাপত্তা (Security)

• ব্যবহারকারী নিজ নিজ তথ্য সুরক্ষিত রাখবে
• Go Hometown যথাযথ সিকিউরিটি ব্যবস্থা গ্রহণ করে

নিষিদ্ধ কার্যক্রম (Prohibited Activities)

ব্যবহারকারী করতে পারবে না:

• অবৈধ কার্যক্রম
• প্রতারণা
• মানি লন্ডারিং

লঙ্ঘন হলে অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড/বন্ধ করা হবে।

আইন (Governing Law)

এই শর্তাবলী Singapore-এর আইনের অধীনে পরিচালিত হবে, বিশেষ করে:

• Payment Services Act 2019
• Monetary Authority of Singapore

Flight Section (ফ্লাইট সার্ভিস)

সাধারণ তথ্য

Singapore:

• GoZayaan Pte. Ltd.
• STB লাইসেন্সের অধীনে

Malaysia:

• MOTAC লাইসেন্সের অধীনে

Go Hometown:

• শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্ম
• কোনো এয়ারলাইন পরিচালনা করে না

রিফান্ড / ক্যান্সেলেশন (Flight)

• এয়ারলাইনের নীতির উপর নির্ভরশীল
• অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে

বুকিং শর্তাবলী

• চুক্তি = গ্রাহক + এয়ারলাইন
• Go Hometown = মধ্যস্থতাকারী

Partial Payment

শর্তসমূহ:

• কমপক্ষে ৭ দিন আগে বুকিং
• আংশিক পেমেন্ট অনুমোদিত
• ৭২ ঘণ্টা আগে পূর্ণ পেমেন্ট

না করলে:

• বুকিং বাতিল
• চার্জ কাটা হবে

Go Hometown-এর ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি স্বীকার করছেন যে, আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং তা মেনে নিয়ে সম্মত হয়েছেন।

নিয়ন্ত্রক সংস্থা এবং প্রযোজ্য আইন (Regulatory Bodies and Applicable Laws)

GoZayaan Group প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রদানকৃত সেবাসমূহ সংশ্লিষ্ট অঞ্চলের প্রচলিত আইন এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার তত্ত্বাবধানের অধীন, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত (তবে এর মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়):

Singapore:

• Singapore Travel Agents Act 1975
• Singapore Travel Agents Regulations 2017
• Singapore Payment Services Right 2019
• Monetary Authority of Singapore

Malaysia:

• Bank Negara Malaysia
• Ministry of Tourism, Arts & Culture

Service Providers:

• HitPay Payment Solutions Pte. Ltd.

গোযায়ান গ্রুপের উপস্থিতি (GoZayaan Group Presence)

গোযায়ান গ্রুপ (GoZayaan Group) নিম্নলিখিত দেশ ও অঞ্চলগুলোতে তাদের কার্যক্রম পরিচালনা করে:

Singapore

GoZayaan Pte. Ltd.
Registered Office:
93A Syed Alwi Road #02-00
Singapore 207669

Go Hometown Pte. Ltd.
Registered Office:
72 Sengkang Square #02-50
LA Fiesta
Singapore 544706

Bangladesh

GoZayaan Limited
Registered Office:
Level 5, House 1/A, Road 16/A
Gulshan 1
Dhaka 1212, Bangladesh

Pakistan

GoZayaan PK (Private) Limited
Registered Office:
Office 2, 73C, Jami Street 8
Jami Commercial Lane 11, Phase 7
DHA, Karachi, Pakistan

Malaysia

GoZayaan Travels Malaysia Sdn. Bhd.
(Company No.: 202301050247 / 1544161-K)
Principal Place of Business:
Lot G.05AA, Ground Floor, Kota Raya Complex
Jalan Tun Tan Cheng Lock
50000 Kuala Lumpur, Malaysia

Go Hometown Sdn. Bhd.
(Company No.: 202401006842 / 1552692-T)
Registered Office:
Unit 3001, Level 30, Tower A
Vertical Business Suite, Avenue 3
Bangsar South, No. 8, Jalan Kerinchi
59200 Kuala Lumpur, Malaysia

Australia

Data Dart Pty Ltd
(Company No.: 640034742)
Registered Office:
104 Holland Road, Holland Park
Queensland 4121, Australia