শর্তাবলী

বিবৃতিঃ

হোমটাউন (GO HOMETOWN SDN. BHD.) এর যেকোনো সেবা ব্যবহার করার আগে অনুগ্রহ করে এই শর্তাবলী ভালোভাবে পড়ে নিন।
আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ অথবা যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে, আপনি এই শর্তাবলীর সাথে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে।

হোমটাউন যেকোনো সময়, পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই শর্তাবলী পরিবর্তন করতে পারে। আপনি যদি অ্যাপ বা ওয়েবসাইট ব্যবহার চালিয়ে যান, তাহলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি পরিবর্তিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন। তাই নিয়মিতভাবে এই শর্তগুলো দেখে নেওয়া উচিত।

সাধারণ শর্তাবলীঃ
হিটপে সিঙ্গাপুর

হোমটাউন (GoHometown Pte Ltd) হলো Go Zayaan Pte Ltd-এর একটি সম্পূর্ণ মালিকানাধীন সহযোগী প্রতিষ্ঠান। HitPay Payment Solutions Pte Ltd ('HitPa') পেমেন্ট প্রসেসিং সেবা প্রদান করে এবং সিঙ্গাপুরের পেমেন্ট সার্ভিসেস অ্যাক্ট-এর অধীনে একটি মেজর পেমেন্ট ইনস্টিটিউশন (PS20200643) হিসেবে লাইসেন্সপ্রাপ্ত। এই লাইসেন্স HitPay-কে ঘরোয়া অর্থ স্থানান্তর সেবা, আন্তঃসীমান্ত অর্থ স্থানান্তর সেবা, এবং মার্চেন্ট অ্যাকুইজিশন সেবা প্রদান করার অনুমতি দেয়। এই লাইসেন্স সম্পর্কিত তথ্য MAS (Monetary Authority of Singapore) এর ওয়েবসাইটে যাচাই করা যেতে পারে:

HitPay এই সেবাসমূহ অন্যান্য MAS-লাইসেন্সপ্রাপ্ত বা ছাড়প্রাপ্ত অংশীদারদের সাথে যৌথভাবে প্রদান করতে পারে।

হোমটাউন, HitPay-এর জন্য প্রযুক্তিগত সেবা প্রদান করে যাতে লেনদেন প্রক্রিয়াটি হয় সহজ ও নিরবিচ্ছিন্ন। যেসব গ্রাহক রেমিটেন্স লেনদেনে অংশগ্রহণ করেন, তারা স্বীকার করেন যে এই সেবাসমূহ HitPay-এর লাইসেন্সের আওতায়, সিঙ্গাপুরের মোনেটারি অথরিটি (MAS)-এর নিয়মনীতি অনুসরণ করে পরিচালিত হয়। হোমটাউন শুধুমাত্র পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডারদের সাথে প্রযুক্তিগত সংযুক্তির (technical integration) দায়িত্বে থাকে, কিন্তু মূল রেমিটেন্স সেবা HitPay-এর শর্তাবলী অনুযায়ী পরিচালিত হয়, যেহেতু তারা একটি লাইসেন্সপ্রাপ্ত রেমিটেন্স প্রদানকারী।

বিস্তারিত জানতে ভিজিট করুন: https://hitpayapp.com/my/license-registrations

গ্রাহকের অনুরোধে আন্তঃসীমান্ত অর্থ স্থানান্তর সেবা নিশ্চিত করতে, হোমটাউন প্রাসঙ্গিক গ্রাহক তথ্য সংগ্রহ ও HitPay-এর সাথে শেয়ার করবে। Payment Services Act 2019 এবং এর সংশ্লিষ্ট বিধান অনুযায়ী HitPay নিচের নিয়মিত কার্যক্রমগুলোর জন্য সম্পূর্ণরূপে দায়ী থাকবে:

  • গ্রাহক যাচাইকরণ
  • গ্রাহকদের ঝুঁকি মূল্যায়ন
  • ঝুঁকির প্রোফাইল তৈরি
  • আন্তঃসীমান্ত অর্থ স্থানান্তর
  • লেনদেনের পর্যবেক্ষণ
  • তথ্য সুরক্ষা
  • জালিয়াতি প্রতিরোধ
  • বিরোধ নিষ্পত্তি
হিটপে মালয়েশিয়া

HitPay Payment Solutions Sdn. Bhd. (SSM 202101017021) এবং এর সহযোগী Mobiedge E-commerce Sdn. Bhd. (SSM 201501003595), লাইসেন্সপ্রাপ্ত পার্টনার RHB Bank ও MoneyMatch Sdn. Bhd. এর সাথে মিলে হোমটাউন অ্যাপের মাধ্যমে রেমিটেন্স সেবা প্রদান করে। এই সমস্ত কার্যক্রম মালয়েশিয়ার কেন্দ্রীয় ব্যাংক (Bank Negara Malaysia - BNM) দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।

দয়া করে মনে রাখবেন—BNM রেজিস্ট্রেশন বা অনুমোদন থাকা মানে এই নয় যে, ব্যবসায়িক সমস্যার কারণে আপনার অর্থ ফেরত পাওয়া সবসময় নিশ্চিত। তাই লেনদেনের আগে অবশ্যই এই শর্তাবলী ভালোভাবে পড়ে এবং বুঝে নেওয়া উচিত।

Go Hometown কেবলমাত্র টেকনিক্যাল সাপোর্ট ও প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে, আর রেমিটেন্স সার্ভিসগুলো প্রদান করে HitPay Malaysia।

রেমিটেন্স সার্ভিসগুলো পরিচালিত হয় নিম্নলিখিত অনুমোদনের অধীনে:

  • HitPay Payment Solutions Sdn. Bhd. (SSM 202101017021)
  • Mobiedge E-commerce Sdn. Bhd. (SSM 201501003595) - HitPay-এর পূর্ণ মালিকানাধীন সহযোগী প্রতিষ্ঠান

দুটোই Bank Negara Malaysia (BNM)-এর তত্ত্বাবধায়নে পরিচালিত।

HitPay Malaysia:

  • একটি প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী হিসেবে কাজ করে এবং Stripe Payments Malaysia Sdn. Bhd.-এর (BNM-এ Financial Services Act 2013 এর অধীনে নিবন্ধিত মার্চেন্ট অধিগ্রাহী) সাথে পার্টনারশিপে কাজ করছে।
  • এটি RHB Bank-এর একটি নিযুক্ত পেমেন্ট সেবা এজেন্ট।
  • এটি MoneyMatch Sdn. Bhd.-এর মূল অনুমোদনপত্রের অধীনে অনুমোদিত লেনদেন প্রতিনিধি হিসেবে পরিচালিত।

Go Hometown টেকনিক্যাল ইন্টিগ্রেশন পরিচালনা করে, তবে নিয়ন্ত্রিত রেমিটেন্স সেবা প্রদান করছে HitPay—যা তাদের নিজস্ব শর্তাবলী এবং BNM এর নিয়মাবলী দ্বারা নিয়ন্ত্রিত। HitPay-এর লাইসেন্স এবং স্ট্যাটাস সম্পর্কিত বিস্তারিত জানতে ভিজিট করুন: https://hitpayapp.com/my/license-registrations

রেমিটেন্স সেবা বাস্তবায়নের জন্য Go Hometown Sdn. Bhd. প্রয়োজনীয় গ্রাহক তথ্য সংগ্রহ এবং শেয়ার করে HitPay Payment Solutions Sdn. Bhd. ও Mobiedge E-commerce Sdn. Bhd.-এর সাথে।

BNM এবং Financial Services Act 2013 এর অধীনে HitPay Malaysia নিচের সমস্ত কার্যক্রমের জন্য দায়বদ্ধঃ

  • গ্রাহক যাচাইকরণ
  • গ্রাহকের ঝুঁকি মূল্যায়ন
  • গ্রাহকের ঝুঁকি প্রোফাইলিং
  • ক্রস-বর্ডার মানি ট্রান্সফার
  • লেনদেন পর্যবেক্ষণ
  • তথ্য সুরক্ষা
  • প্রতারণা প্রতিরোধ
  • বিরোধ নিষ্পত্তি

HitPay Malaysia Financial Services Act 2013 এবং BNM-এর সব প্রাসঙ্গিক নিয়মাবলী অনুযায়ী যেকোনো গ্রাহকের সেবা প্রত্যাখ্যান বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যদি কোনো কারণে সেবা দেওয়া সম্ভব না হয় অথবা গ্রাহকের অর্থ ভুলভাবে জমা হয়, তাহলে সম্পূর্ণ অর্থ গ্রাহককে ফেরত দেওয়া হবে।

অন্য গ্রাহকের রিফান্ডগুলো রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

পরিচয় যাচাই (KYC)

হোমটাউন অ্যাপ ব্যবহারের জন্য সকল ব্যবহারকারীকে e-KYC প্রক্রিয়ার মাধ্যমে পরিচয় যাচাই করতে হবে, যা পরিচালিত হয় HitPay Malaysia-এর সমন্বয়ে।

  • নিয়ম মেনে চলা: Go Hometown মালয়েশিয়ার সংশ্লিষ্ট নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ (যেমন Financial Services Act 2013 এবং BNM-এর AML/CFT শর্তাবলী)-এর আইন, নিয়ম, নোটিশ ও গাইডলাইন অনুসরণ করে।

  • তথ্য জমা দেওয়া: BNM-এর নিয়মাবলী অনুযায়ী, Go Hometown প্ল্যাটফর্মের সব গ্রাহককে e-KYC ভেরিফিকেশন সম্পন্ন করতে হবে। এজন্য অ্যাপলিকেশনের মাধ্যমে পরিচয় যাচাইকরণের তথ্য জমা দিতে হবে। একজন সাধারণ গ্রাহকের জন্য ব্যক্তিগত তথ্য, আর কর্পোরেট একাউন্টের জন্য মালিকপক্ষ, পরিচালকবৃন্দ, নির্বাহী ক্ষমতাসম্পন্ন ব্যক্তি এবং অনুমোদিত অ্যাকাউন্ট পরিচালনাকারী-এর তথ্য জমা দিতে হবে। একাউন্ট খোলার সময়, নিয়মিত এবং চলমানভাবে BNM-এর AML/CFT নিয়ম ও Financial Services Act 2013 অনুসারে e-KYC ভেরিফিকেশন করতে হবে।

  • তথ্য ব্যবহার ও শেয়ার করা: যাচাইয়ের জন্য সংগৃহীত তথ্য HitPay Malaysia, তাদের সহযোগী প্রতিষ্ঠান বা অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ (মালয়েশিয়ার বাইরে হলেও) এর সাথে শেয়ার হতে পারে এবং প্রয়োজনে BNM বা অন্য নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে জমা দেওয়া হতে পারে। Go Hometown সেবা ব্যবহারের মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা সম্মত হচ্ছেন যে Go Hometown পরিচয় যাচাইকরণ, ঝুঁকি মূল্যায়ন এবং লেনদেন পর্যবেক্ষণের উদ্দেশ্যে তাদের ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ, প্রসেস এবং যাচাই করবে। এই তথ্য HitPay Malaysia, তার সহযোগী এবং অনুমোদিত মধ্যস্থতাকারী (Malaysia-এর বাইরে অবস্থানরত সংস্থাসহ) এর সাথে শেয়ার করা হতে পারে এবং প্রয়োজন হলে BNM বা অন্যান্য নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছেও প্রকাশ করা হতে পারে।

  • AML/CFT স্ক্রিনিং: হোমটাউন ও HitPay অবৈধ অর্থপাচার বা সন্ত্রাসবাদের অর্থায়ন প্রতিরোধে সমস্ত স্ক্রিনিং ও মনিটরিং প্রক্রিয়া পরিচালনা করবে। ব্যবহারকারীরা সম্মত হচ্ছেন যে সমস্ত anti-money laundering (AML) এবং counter-terrorism financing (CTF) পর্যবেক্ষনমূলক পদক্ষেপ মেনে চলবেন যা Financial Services Act 2013 এবং BNM-এর AML/CFT পলিসি ডকুমেন্ট ও নিয়মাবলী অনুযায়ী আবশ্যক। Go Hometown Sdn. Bhd. অবৈধ আর্থিক কার্যকলাপ প্রতিরোধের জন্য ঝুঁকি মূল্যায়ণ, Enhanced Due Diligence (EDD) এবং চলমানভাবে লেনদেন পর্যবেক্ষণ পরিচালনা করবে।

  • সেবা প্রত্যাখ্যান: যদি ব্যবহারকারী e-KYC বা AML/CFT শর্ত পূরণ করতে ব্যর্থ হয়, তবে হোমটাউন ও HitPay সেবা না দেওয়ার অধিকার রাখে। কোনো গ্রাহক প্রয়োজনীয় e-KYC বা AML/CFT অনুগমন না মানলে Go Hometown Sdn. Bhd. এবং HitPay Malaysia তাদের সেবা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখে। সেবা প্রদান করা না গেলে বা গ্রাহকের অর্থ ভুলবশত পাওয়া গেলে, Financial Services Act 2013 এবং প্রাসঙ্গিক BNM-এর নিয়ম অনুযায়ী সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
রিফান্ড নীতিমালা

যেকোনো রিফান্ড সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য গ্রাহকরা আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন। রিফান্ডের যোগ্যতা নিশ্চিত হওয়ার পর ৩ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।

রিফান্ডযোগ্য লেনদেন
  • প্রতারণামূলক লেনদেন প্রমাণিত হলে এবং বিতরণের আগে রিপোর্ট করলে রিফান্ড করা হবে (বৈধ ডকুমেন্ট প্রয়োজন)।
  • উচ্চমূল্যের লেনদেনে প্রেরক যাচাই করতে না পারলে, বিতরণ সাময়িকভাবে স্থগিত রেখে রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।
    • প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ডুপ্লিকেট লেনদেন হলে রিফান্ড দেওয়া হবে।
রিফান্ডযোগ্য নয় এমন লেনদেন
  • ব্যবহারকারী ভুলবশত লেনদেন শুরু করলে বা সম্পন্ন হওয়ার পর মত পরিবর্তন করলে।
  • যেসব লেনদেন ইতিমধ্যে প্রাপকের কাছে বিতরণ হয়ে গেছে।
  • ব্যবহারকারী ভুল প্রাপকের তথ্য দিলে এর দায় ব্যবহারকারীর নিজের।
গ্রাহক নিবন্ধন
  • ব্যবহারকারীদের অবশ্যই নিবন্ধনের সময় সঠিক ও পূর্ণাঙ্গ তথ্য প্রদান করতে হবে।
  • অ্যাকাউন্ট তথ্যের নিরাপত্তা বজায় রাখার দায়িত্ব ব্যবহারকারীর।
লেনদেন
  • ব্যবহারকারীরা সিঙ্গাপুর অথবা মালয়েশিয়া থেকে বাংলাদেশে টাকা পাঠাতে পারবেন, তবে ফি ও লিমিট প্রযোজ্য।
  • সঠিক প্রাপকের তথ্য দেওয়া বাধ্যতামূলক। ভুল তথ্য দিলে লেনদেন ব্যর্থ বা বিলম্বিত হতে পারে, এবং এই ক্ষতির জন্য হোমটাউন/HitPay দায়ী নয়।
ফি ও চার্জ
  • অ্যাপে উল্লেখিত ফি প্রযোজ্য হবে।
  • লেনদেনের পরিমাণ, মুদ্রা বিনিময় হার ইত্যাদির ওপর ভিত্তি করে ফি পরিবর্তিত হতে পারে।
মুদ্রা বিনিময়
  • অ্যাপে প্রদর্শিত বিনিময় হার বা এক্সচেঞ্জ রেট পরিবর্তনশীল।
  • লেনদেনের সময় সামারি স্ক্রিনে যে রেট প্রদর্শিত হবে, সেই রেট অনুযায়ীই ট্রানজেকশন গণ্য হবে।
  • প্রদর্শিত রেটে বাংলাদেশ সরকারের ২.৫% প্রণোদনা অন্তর্ভুক্ত থাকে, যা আলাদা লেনদেনে প্রদান করা হবে।
  • মুদ্রা রূপান্তরের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
গোপনীয়তা নীতি

হোমটাউন এবং HitPay এর গোপনীয়তা নীতিতে বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা আছে কিভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয়। অ্যাপ ব্যবহার করলে আপনি সেই নীতিমালা মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

নিরাপত্তা
  • ব্যবহারকারীদের তাদের অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য সতর্কতা অবলম্বন করতে হবে।
  • হোমটাউন ব্যবহারকারীর তথ্য রক্ষায় প্রয়োজনীয় সিকিউরিটি ব্যবস্থা গ্রহণ করে।
নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

অ্যাপ ব্যবহার করে কোনো অবৈধ, প্রতারণামূলক বা অনুমোদনহীন কার্যক্রমে যুক্ত হওয়া যাবে না।
এমন কার্যকলাপে যুক্ত অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার Hometown সংরক্ষণ করে।

শাসন আইন
সিঙ্গাপুর
  • এই শর্তাবলী সিঙ্গাপুর ও বাংলাদেশের আইনের আওতাধীন।
  • অ্যাপের আর্থিক কার্যক্রম সিঙ্গাপুরের Monetary Authority of Singapore (MAS) দ্বারা HitPay-এর মাধ্যমে নিয়ন্ত্রিত।
মালয়েশিয়া
  • এই শর্তাবলী মালয়েশিয়ার আইন দ্বারা পরিচালিত হবে এবং যেকোনো বিরোধ মালয়েশিয়ার আদালতের আওতাধীন হবে।
রেমিটেন্স সার্ভিস প্রদানকারী HitPay Singapore এর শর্তাবলী

HitPay Payment Solutions Pte Ltd সিঙ্গাপুরের মানিটারি অথরিটি (MAS) কর্তৃক লাইসেন্সপ্রাপ্ত এবং নিয়ন্ত্রিত একটি প্রতিষ্ঠান, যার লাইসেন্স নম্বর: PS20200643। প্রতিষ্ঠানটি আন্তঃসীমান্ত অর্থ স্থানান্তর এবং অভ্যন্তরীণ মানি ট্রান্সফার সেবা প্রদানের জন্য অনুমোদিত।

দয়া করে মনে রাখবেন, Payment Services Act 2019-এর আওতায় লাইসেন্সপ্রাপ্ত হলেও ব্যবসায়িক ব্যর্থতার ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাওয়ার নিশ্চয়তা প্রদান করে না।

যেকোনো লেনদেন শুরু করার আগে গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে, দয়া করে আমাদের শর্তাবলী সতর্কভাবে পর্যালোচনা করুন।

রেমিটেন্স সার্ভিস প্রদানকারী HitPay Malaysia এর শর্তাবলী

HitPay Payment Solutions Sdn. Bhd. (SSM 202101017021) এবং এর সহযোগী Mobiedge E-commerce Sdn. Bhd. (SSM 201501003595), লাইসেন্সপ্রাপ্ত পার্টনার Stripe Payments Malaysia Sdn. Bhd., RHB Bank এবং MoneyMatch Sdn. Bhd.-এর সাথে একত্রে এই অ্যাপের মাধ্যমে রেমিটেন্স ও মানি ট্রান্সফার সেবা প্রদান করে।

BNM-এর রেজিস্ট্রেশন বা অনুমোদন থাকলেও, ব্যবসায়িক সমস্যার কারণে আপনার অর্থ পুনরুদ্ধার সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে। তাই লেনদেনের আগে এই শর্তাবলী পড়া ও বোঝা অত্যন্ত জরুরি।

ফ্লাইটঃ

সাধারণ ঘোষণা

সিঙ্গাপুর: হোমটাউন (Go Hometown PTE Ltd.) হলো Go Zayaan PTE Ltd.-এর সম্পূর্ণ মালিকানাধীন একটি সহযোগী প্রতিষ্ঠান। হোমটাউন সিঙ্গাপুর ট্যুরিজম বোর্ড (STB)-এর লাইসেন্স (লাইসেন্স নম্বর: TA03532) এর আওতায় ফ্লাইট সেবা প্রদান করে। এই লাইসেন্সটি ১২ ডিসেম্বর ২০২২ তারিখে ইস্যু করা হয় এবং Go Zayaan PTE Ltd.-এর নামে নিবন্ধিত। STB লাইসেন্সটি এখানে পাওয়া যাবে।

মালয়েশিয়া: হোমটাউন (Go Hometown PTE Ltd.) হলো Go Zayaan PTE Ltd.-এর সম্পূর্ণ মালিকানাধীন একটি সহযোগী প্রতিষ্ঠান। হোমটাউন মালয়েশিয়ার পর্যটন, শিল্প ও সংস্কৃতি মন্ত্রণালয় (MOTAC)-এর লাইসেন্স (লাইসেন্স নাম্বার: MOTAC L/N/12515) এর আওতায় ফ্লাইট সেবা প্রদান করে। এই লাইসেন্সটি ২৮ জুলাই ২০২৫ তারিখে ইস্যু করা হয় এবং Go Zayaan PTE Ltd.-এর নামে নিবন্ধিত। MOTAC লাইসেন্সটি এখানে পাওয়া যাবে।

Hometown এর নিজের কোনো ভ্রমণ পণ্যর মালিকানা নেই। আমরা শুধুমাত্র যাত্রীদের বিমান সংস্থার সাথে সংযোগকারী একটি প্রতিষ্ঠান হিসেবে কাজ করি। অ্যাপে প্রদর্শিত ইনভেন্টরি-সংক্রান্ত তথ্যের সঠিকতা, সম্পূর্ণতা এবং যথার্থতার দায়িত্ব সম্পূর্ণরূপে সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইনের উপর নির্ভর করে। বাজারের অবস্থার পরিবর্তন বা অন্যান্য পরিস্থিতি অল্প সময়ের মধ্যে ঘটতে পারে, যার কারণে অ্যাপে দেখানো তথ্য ভুল বা পুরনো হতে পারে।

যদি বুকিং বা ভ্রমণের সময় কিছু ভুল হয়, Hometown একটি যোগাযোগের মাধ্যম হিসেবে কাজ করবে এবং তাদের বাণিজ্যিক যৌক্তিকতা বজীয়ে রেখে গ্রাহককে সাহায্য করার জন্য প্রচেষ্টা করবে। Hometown সর্বদা এয়ারলাইনের মানদণ্ড অনুসরণ করবে।

Hometown এর অ্যাকাউন্টে জমাকৃত গ্রাহক তহবিলের সাথে সম্পর্কিত সেবাগুলোর সম্পূর্ণ দায়িত্ব গ্রহণ করে। কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে যদি Hometown অনুরোধকৃত পরিষেবা প্রদান করতে না পারে, Hometown একটি বিকল্প সমাধানের ব্যবস্থা করবে অথবা পুরো অর্থ ফেরত দিবে। যাত্রার পূর্বে ফ্লাইট রিইস্যু বা বাতিল করার অনুরোধের ক্ষেত্রে, Hometown তার প্রতিষ্ঠিত রিফান্ড/ক্যান্সেলেশন পলিসির অধীনে কাজ করবে।

রিফান্ড/ক্যান্সেলেশন পলিসি:
  • ফ্লাইটের তারিখ পরিবর্তন (রিইস্যু) বা ফ্লাইট বাতিল করার (রিফান্ড) ক্ষেত্রে, আমরা এয়ারলাইনের নীতি অনুসরণ করি।
  • যে কোনো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ক্যান্সেলেশন ফি এবং একটি সাধারণ সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
  • বাতিলকরণ ফি এয়ারলাইন দ্বারা নির্ধারিত হয় এবং তা যেকোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে।
  • ফ্লাইটের তারিখ পরিবর্তন (রিইস্যু) বা ফ্লাইট বাতিল (রিফান্ড) করার জন্য, গ্রাহককে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
  • অনুরোধটি আপনার ফ্লাইটের কমপক্ষে ৪৮ ঘণ্টা আগে Hometown এ নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর থেকে WhatsApp অথবা Messenger এর মাধ্যমে পাঠাতে হবে। আপনার তথ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমরা প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করব।
  • অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, যদি গ্রাহক তাদের সমস্যা ফ্লাইটের কমপক্ষে ৪৮ ঘণ্টা আগে আমাদের জানাতে না পারেন, তবে গ্রাহককে এয়ারলাইন নীতির অধীনে অতিরিক্ত চার্জ (নো-শো চার্জ) প্রদান করতে হবে।
ফ্লাইট বুকিং এর শর্তাবলীঃ

যদি আপনি আমাদের অ্যাপের মাধ্যমে ফ্লাইটের জন্য বুকিং করেন, সেই বুকিংটি অ্যাপের বুকিং পেইজের উল্লিখিত এয়ারলাইনের সাথে করা হবে এবং আমাদের অ্যাপটি শুধুমাত্র একটি ইউজার ইন্টারফেস হিসেবে কাজ করবে। যাত্রীরা তাদের টিকেট বুকিং বা ক্রয় করার আগে এয়ারলাইনের শর্তাবলীর সাথে সম্মতি জানাতে হবে। যদি কোনো যাত্রী বুকিং সম্পর্কিত কোনো সমস্যা বা বিরোধের সম্মুখীন হন, Hometown একটি যোগাযোগ মাধ্যম হিসেবে কাজ করবে এবং তাদের বাণিজ্যিক যৌক্তিকতা বজীয়ে রেখে গ্রাহককে সাহায্য করার জন্য প্রচেষ্টা করবে।

*সমস্ত মূল্য এবং অফার প্রাপ্যতার ভিত্তিতে পরিবর্তিত হতে পারে।

আংশিক পেমেন্টের শর্তাবলীঃ
  • গ্রাহক এয়ারলাইনের উপর ভিত্তি করে বাতিল ফি প্রদান করবে।
  • শুধুমাত্র ফ্লাইটের ভ্রমণের তারিখ ৭ দিন বা তার থেকে বেশি হলেই সেই ক্ষেত্রে আংশিক পেমেন্ট সুবিধা পাওয়া যাবে।
  • পেমেন্টের প্রথম অধ্যায়ে, গ্রাহককে অ্যাপে উল্লিখিত ন্যূনতম পরিমাণ প্রদান করতে হবে।
  • যদি গ্রাহক ফ্লাইটের তারিখের ৭২ ঘণ্টা আগে সম্পূর্ণ পেমেন্ট করতে ব্যর্থ হন, তবে বুকিংটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে এবং তাদের বাতিল ফি প্রদান করতে হবে। বাতিল ফি আংশিক পেমেন্টের পরিশোধিত পরিমাণ থেকে কাটা হবে এবং বাকী টাকা গ্রাহককে ফেরত দেওয়া হবে।
  • গ্রাহক সম্পূর্ণ পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন করার পরেই PNR এবং ই-টিকেট নম্বর পাবেন।
  • আংশিক পেমেন্ট শুধুমাত্র আন্তর্জাতিক ফ্লাইটের জন্য প্রযোজ্য।
  • আংশিক পেমেন্ট শুধুমাত্র মালয়েশিয়া রিঙ্গিত (MYR) এবং সিঙ্গাপুর ডলার (SGD) মুদ্রায় দেওয়া পেমেন্টের জন্য প্রযোজ্য।
  • আংশিক পেমেন্ট শুধুমাত্র Hometown অ্যাপে প্রদত্ত পেমেন্ট পদ্ধতিতে উপলব্ধ।

সাধারণঃ

এই ওয়েবসাইটটি GoZayaan PTE Ltd. এবং Go Hometown PTE Ltd. এর মালিকানাধীন ও পরিচালিত, যা সিঙ্গাপুরে নিবন্ধিত একটি বৈশ্বিক প্রতিষ্ঠান। ব্যবহারের শর্তাবলী এবং পরিষেবার বিধান সিঙ্গাপুরের আইনের দ্বারা পরিচালিত এবং ব্যাখ্যা করা হবে।

Hometown যেকোনো সময়ে এই শর্তাবলী পরিবর্তন করতে পারে। গ্রাহকদের পরিবর্তনের বিষয়ে অবহিত করা হবে, এবং অ্যাপটির চলতি ব্যবহার করা সংশোধিত শর্তাবলীর গ্রহণযোগ্যতা হিসেবে বিবেচিত হবে। Hometown তার বিবেচনার ভিত্তিতে গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট বাতিল বা স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

Hometown এর ডিজিটাল পণ্য ব্যবহার করে, আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্মত হয়েছেন তা স্বীকার করছেন।

পেমেন্ট ডেটার ব্যবহারঃ

আমাদের সাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করে পেমেন্ট করার মাধ্যমে আপনি সম্মত হচ্ছেন যে লেনদেনের যাচাইকরণ, বৈধতার নিশ্চয়তা এবং অনুনোমদিত ব্যবহার প্রতিরোধের জন্য আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করা হবে, যাতে কেউ আপনার অনুমতি ছাড়া আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করতে না পারে।
আপনার প্রদত্ত তথ্য প্রয়োজনে তৃতীয় পক্ষের (যেমন ক্রেডিট কার্ড গেটওয়ে এজেন্সি) কাছে যাচাইয়ের জন্য শেয়ার করা হতে পারে। তবে আপনার তথ্য অন্য কোনো কাজে ব্যবহার করা হবে না, শুধু আপনার পরিচয় যাচাই ও নিশ্চিত করার জন্যই ব্যবহার করা হবে।

নিয়ন্ত্রক সংস্থা ও আইনঃ

GoZayaan গ্রুপ নিম্নলিখিত স্থানে কাজ করেঃ

মালয়েশিয়া
Unit 30-01, Level 30, Tower A Vertical Business Suite, Avenue
3 Bangsar South, No.8, Jalan Kerinchi 59200 Kuala Lumpur W.P. Kuala Lumpur
Malaysia
সিঙ্গাপুর
72 Sengkang Square # 02-50
LA Fiesta, Singapore 544706
বাংলাদেশ
GoZayaan Limited
Level 5, House 1/A, Road 16/A, Gulshan 1, Dhaka 1212
পাকিস্তান
GoZayaan PK (Private) Limited
Office 2, 73C, Jami Street 8, Jami Commercial Lane 11, Phase 7, DHA, Karachi